“Todos los usuarios reciben atención personalizada”
El servicio de WhatsApp ‘Reclamos Canelones’ alcanzó a los 7.000 usuarios. La iniciativa fue ideada años atrás por el edil canario Joselo Hernández (Partido Nacional) y se convirtió en una herramienta de diálogo y aportes de la comunidad.
Según Hernández, ‘Reclamos Canelones’ muestra una faceta diferente de atención. “Cuando un contribuyente de Canelones tenía un problema, las únicas maneras de reclamar eran a través del teléfono 1828 o por la web de la Intendencia. Pretendíamos que hubiera otra postura, otra manera de escuchar”, indicó el gestor del servicio en diálogo con HOY CANELONES.
“Apenas nos llega el reclamo, preguntamos los datos de la persona, de manera de verificar la realidad del hecho. Luego ingresamos la queja al sistema y realizamos un seguimiento”, explicó Hernández. “Tenemos un equipo de trabajo que nos ayuda en algunas tareas. Hemos atendido uno por uno a los 7.000 usuarios”, destacó.
Pedido y respuesta
Desde la fundación de ‘Reclamos Canelones’, en el año 2017, el servicio ha tenido repercusión a nivel departamental y nacional. El intendente de Canelones, Yamandú Orsi, recibió a Hernández en su despacho y ha destacado a la propuesta entre las herramientas de los ediles para reclamar.
El edil informó que el 54% de los pedidos fue atendido por la Comuna, poco más del 30% tuvo respuesta pero no ha sido atendido y un 15 % se encuentra pendiente. “En la mayoría de los casos, hemos tenido respuesta por parte de las direcciones de la Intendencia. Con el mismo intendente nos hemos reunido en más de una oportunidad, no solo cuando comenzó el sistema sino también a la hora de presentar informes sobre los reclamos y proyectos”, dijo.
Al número de WhatsApp no solo han llegado quejas, sino que también ha habido consultas y aportes. “Muchos de los proyectos presentados en la Junta Departamental han tenido base en testimonios que llegan a través de ‘Reclamos Canelones’. Este sistema ayuda mucho a conocer la realidad del departamento de Canelones”, expresó el curul.
Bajar a tierra
La herramienta también pone en duda la idea de que, con la creación del tercer nivel de Gobierno, los ediles deben abandonar el trabajo en el territorio y dedicarse solo a legislar. “Luego de que comenzaron los municipios, parecería que la figura del edil quedó de lado. Pero el edil es un representante departamental y, en este caso, dimos un número de teléfono para poneros a las órdenes, una herramienta abierta a todos, sin importar los colores políticos”, analizó Hernández.
Consultado por el futuro de ‘Reclamos Canelones’ tras un nuevo período de gobierno, Hernández aseguró que “el servicio va a continuar, y hay una idea de llevarlo a un ámbito más grande. No hemos definido cuál va ser nuestro lugar en los próximos cinco años. Hay buenas perspectivas de ocupar un cargo a nivel de Gobierno central. Sea donde sea, ‘Reclamos Canelones’ seguirá adelante”, enfatizó.
F.G.
A los vecinos de el barrio el tajamar en Ruta 8 km 26,500. Calle Río Uruguay y Río Tacuarí. Que dejen de tirar los pozos negros para las cubetas es inaguantable.