Apuesta a la excelencia

En una ceremonia realizada ayer en la Jefatura de Policía de Canelones se procedió a la entrega de los Certificados de Renovación del Sistema de Gestión de Calidad, de la norma ISO 9001-2008 para las seccionales 1ª (Canelones), 2ª (Santa Lucía) y 19ª (Progreso).

El Jefe de Policía de Canelones, Insp. Mayor Erode Ruiz, precisó que recibir la certificación representa “una gran tranquilidad” porque las auditorías son muy exigentes por parte de LATU y los errores que son constatados pueden ser subsanados con la mejora de la situación.
Hay mucho en esta propuesta de cambiar la imagen y atender al público con un mejor servicio, para lo cual se reconocen algunas dificultades. “Nosotros tenemos un gran problema que es transmitir al vecino nuestra forma de trabajo. Porque muchas veces las personas se manejan con lo que escuchan en los informes periodísticos o con lo que pasa en cada lugar”, comentó Ruiz sobre la actitud primaria que percibe la Policía con respecto a las personas.

Adentro y afuera

De acuerdo a la versión de Ruiz, este reconocimiento de calidad en gestión no solo apunta a la mejor solvencia en un contexto administrativo en las comisarías implicadas, sino que apuesta también yendo más allá de lo que suceda con la atención al público y funcionamiento del local con sus policías.
La aplicación de estas normas de calidad se extiende, de acuerdo a lo manifestado por Ruiz, hasta la labor de los efectivos en la calle contra la delincuencia y violencia. “En el momento que nos marcamos metas tenemos que cumplir con ellas. Lo que sucede es que a veces hay cosas que están a la vista y otras no. Si nosotros queremos bajar el delito, a veces se puede o a veces se estanca”, dijo añadiendo que en Canelones las cifras de delitos por rapiñas habían aumentado a 400 ilícitos de estas características “pero en 2012 logramos que bajar”. El año pasado fue necesario implementar el Operativo Impacto para disminuir los registros.

Comisarías auditadas

Gonzalo Reboledo Ejecutivo de Negocios L.S.Q.A, empresa que se encarga de la certificación que se otorga desde el LATU (Laboratorio Tecnológico del Uruguay), explicó que esta distinción se consigue luego de un trabajo previo en la evaluación del funcionamiento interno de cada institución, en este caso las comisarías donde se realizaron las auditorias (1ª, 2ª, 19ª).
En su información oficial LATU + Quality Austria (LSQA) hablan de una complementación, un aliado estratégico que pone a su alcance todo el conocimiento en materia de capacitación y certificación de productos, procesos e integración de sistemas de gestión, de sólido prestigio internacional y amplia experiencia en vastos sectores de actividad.
“Está basad en las buenas prácticas de gestión basadas en esta norma que es un nivel reconocido internacionalmente, ya que en el mundo hay más de un millón de empresas certificadas bajo esta política de gestión. Y que es la elite en este aspecto y tiene que ver con las organizaciones”, explicó Reboledo.

La primera

La Jefatura de Policía de Canelones, con sus dependencias preparadas para lograr esta meta institucional, ha sido el primer departamento en recibir estas certificaciones. Actualmente, según Reboledo, en Artigas también una de las dependencias policiales de ese departamento recibió este reconocimiento.
“Las organizaciones o empresas tienen que aspirar a la mejora continua, en el enfoque de los proceso y el monitoreo de los mismos”, señaló. “En la satisfacción de la parte interesada de los clientes, apoyo, planificación, dirección, lineamientos, que conforman una metodología de trabajo”, agregó. La misma, según el representante de L.S.Q.A., “asegura o apunta a cumplir con los requerimientos que son nuestros clientes que en este caso es la sociedad en general”.

Destacadas

Reboledo afirmó que esta certificación significa que estas tres seccionales trabajan de manera distintas en su funcionamiento que el resto de las dependencias policiales canarias. “Sí, al estar certificadas cuentan con una gestión diferenciada y al día de hoy por lo menos desde el punto de vista del control de la evaluación de la auditoría se puede constatar que sí. Seguramente la Jefatura esté implementando estas acciones en otras (dependencias) pero no ha llegado al punto de la certificación”, dijo.

Eduardo Castro