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<\/a><\/p>\nLa capital departamental contar\u00e1 en breve con una Oficina de Atenci\u00f3n del Consumidor. El anuncio se hizo en el Palacio Municipal, el pasado martes, por parte del propio ministro de Econom\u00eda, Mario Vergara, quien fue recibido por el intendente en funciones Yamand\u00fa Orsi.<\/p>\n
Est\u00e1 previsto tambi\u00e9n capacitar por parte del \u00c1rea de Defensa al Consumidor (dependiente de la Direcci\u00f3n Nacional de Comercio del MEF) al personal de la Comuna Canaria en temas como derechos del consumidor, mediaci\u00f3n, gesti\u00f3n de consultas, reclamos y denuncias.
\nEl ministro Vergara dijo que a lo que se apunta con la aplicaci\u00f3n de la correspondiente normativa es a evitar abusos y a que \u201crija en lo que antes pululaba, en muchos contratos de adhesi\u00f3n, la letra chica\u201d. Como pasa siempre en el apuro de firmar y no leer esa \u201cletra chica\u201d de un contrato, al adquirir un producto queda \u201cun diferencial de preparaci\u00f3n de conocimiento, de capacidad de an\u00e1lisis jur\u00eddico a favor de las empresas\u201d. Con la Ley de Relaciones de Consumo, los \u00f3rganos del Estado procuran contar con autoridad de aplicaci\u00f3n, que ayude a equilibrar esa estructura de derechos y obligaciones. Las normas tratan de acoger a los usuarios y que no haya un desequilibrio justificado entre los derechos y obligaciones de las partes que contratan, entre empresas y usuarios. Con la norma se busca la protecci\u00f3n del usuario que muchas veces carece de la informaci\u00f3n necesaria.<\/p>\n
R\u00e1pida actuaci\u00f3n<\/h4>\n
El ministro Vergara explic\u00f3 que el accionar con estas herramientas, cuando son solicitadas por las personas o particulares (consumidores) en determinadas situaciones, se perfila para actuar \u201cen tiempo y forma\u201d con instrumentos que \u201ctienen que ver con el di\u00e1logo y la mediaci\u00f3n\u201d. Agreg\u00f3, asimismo, que \u201clamentablemente en algunas circunstancias se tiene que llegar a las sanciones\u201d.
\nEs importante para el ministro que las personas sepan en qu\u00e9 contratos se involucran en distintos rubros, conociendo los derechos y obligaciones que est\u00e1n detallados en la Ley de Relaciones de Consumo.
\nCanelones ya cuenta con una Oficina de Atenci\u00f3n al Consumidor en el Shopping Costa Urbana de Ciudad de la Costa, y la que se instalar\u00e1 en la ciudad de Canelones dispondr\u00e1 de dos funcionarios dispuestos por el \u00c1rea de Defensa al Consumidor.<\/p>\n
Casos<\/h4>\n
En lo que va del a\u00f1o 2014, ha habido unos 20.000 casos de denuncias por consumidores registradas a nivel nacional, de las cuales 4.500 ameritaron un seguimiento por parte del \u00c1rea de Defensa al Consumidor. Las cifras dijo Vergara \u201cno son dram\u00e1ticas\u201d si se comparan con la actividad comercial y las transacciones en la econom\u00eda que tiene el pa\u00eds. En el \u00e1rea de telecomunicaciones y los servicios financieros son donde prevalecen m\u00e1s cantidad de reclamos realizados por usuarios.
\n\u201cPodemos consumir m\u00e1s o menos, lo que es importante es que seamos buenos consumidores\u201d, opin\u00f3 el intendente Yamand\u00fa Orsi. De la llamada \u201cletra chica\u201d dijo que \u201cpasa que es abundante y entonces, para no perder tiempo, firm\u00e1s. Despu\u00e9s te preguntas por cuanto tiempo firmaste (un contrato de servicio), por ejemplo el de la tv cable\u201d.
\nSeg\u00fan Orsi, el gobierno departamental canario asume una responsabilidad con el apoyo del MEF en interesarse por un tema que \u201cdentro de la Ley Org\u00e1nica Municipal no debe existir absolutamente nada\u201d en cuanto a obligaciones que deba asumir una Administraci\u00f3n departamental. \u201cLos vecinos golpean la puerta que tienen, ahora son los Municipios. No le podemos decir que no a la gente porque nos damos cuenta de lo desprotegidos que estamos como ciudadanos. En un momento que existe el boom del consumo\u201d, expuso Orsi. El intendente consider\u00f3 que existen carencias en la sociedad actual, con respecto a la educaci\u00f3n en el consumo.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo funcionar\u00e1?<\/h4>\n
La escribana Ana Mar\u00eda S\u00e1nchez, directora del \u00c1rea de Defensa al Consumidor, dijo que la oficina que se abrir\u00e1 en la ciudad de Canelones, brindar\u00e1 asesoramiento a los consumidores, as\u00ed como la realizaci\u00f3n de mediaciones y audiencias. La persona afectada que llegue a esta oficina plantear\u00e1 el problema y en menos de 10 d\u00edas se establecer\u00e1n contactos desde la dependencia con el proveedor para que este conteste el reclamo del cliente. Se emite una CIP (Carta de Informaci\u00f3n Preliminar), la que se env\u00eda a empresas para notificar que sus usuarios les est\u00e1n reclamando por hechos puntuales. En el caso de que el proveedor no responda \u201cel pr\u00f3ximo paso es algo m\u00e1s formal que es la audiencia\u201d para la cual se cita a esta parte. En un \u00faltimo paso se efect\u00faa la denuncia correspondiente, cuando los caminos anteriores no surtieron efecto y desde la Oficina de Defensa al Consumidor se genera en base a la Ley los oficios correspondientes que evaluar\u00e1 si hubo o no incumplimientos por parte del proveedor, lo que ameritar\u00e1 una sanci\u00f3n. El proveedor sancionado se publica en el registro de infractores en el sitio de Internet oficial del organismo estatal que atiende estas reclamaciones.
\nS\u00e1nchez dijo que los casos m\u00e1s comunes por los cuales la gente presenta su queja o denuncia son los de garant\u00edas, telefon\u00eda por fallas en los aparatos o por el mismo servicio pactado en un contrato, as\u00ed como problemas financieros y con productos.
\nEn la oficina ubicada en el Shopping Costa Urbana se registran unas cinco audiencias, dos veces a la semana, m\u00e1s los reclamos que llegan a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web www.consumidor.gub.uy que son derivados a la dependencia en esa parte de Canelones.<\/p>\n